卓越沟通与谈判
发布日期：2015-08-17浏览：1772
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课程大纲
第一单元：高品质有沟通格言
高品质的沟通视频分析
认识气质与性格分析
职业经理人的角色定位
第二单元 沟通与管理沟通
沟通的技术：八要素
沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
沟通渠道及相关问题；
沟通的障碍及克服技巧；
第三单元：有效的人际沟通
沟通需要技巧
人际沟通的特点、作用和原则；
人际沟通的障碍及相应对策；
人际沟通的技巧；
人际冲突处理；
第四单元：组织沟通
上下级沟通、平级之间的沟通；
有效的组织沟通；
组织外部沟通；
组织内部沟通；
第五单元：非语言沟通
非语言的重要性
非语言沟通；
身体语言沟通；
环境语言沟通；
第六单元：倾听技巧
倾听别人的心声
倾听的认识与培养；
倾听的障碍及克服；
倾听中的提问与反馈；
第七单元：正确的认识谈判
什么是谈判
谈判的核心要义是什么
如何判断什么是一次成功的谈判
谈判的六个阶段
谈判的五项原则
谈判的四个种类
第八单元 谈判是一场心理大战
谈判的需要和动机
谈判者的气质和性格是如何影响谈判进程与结果的
谈判者的心理特征都有哪些？如何在谈判中识别和应用
为什么会有谈判的心理挫折？如何来应对
第九单元 谈判的武器就是语言
谈判的语言都有哪些？使用这些语言的技巧又是什么？
书面语、口语、电子语
外交语言、法律语言、军事语言、文学语言、商务语言
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